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以技术为基石以用户为中心一汽奥迪售后服务体系升级
来源:艾尚体育网页登录版官网首页 发布时间:2025-06-13 01:33:41
始终以“用户至上”为核心理念,持续引领售后服务标准的革新。从2008年一汽奥迪首次发布“奥迪卓·悦服务”品牌开始,到2024年奥迪以用户导向为核心,优化升级服务核心流程2.0,始终给消费者传递“卓·悦”服务价值。
3月12日,一汽奥迪在无锡举办“跃新境 悦未来”年度进取盛典暨服务品牌发布会,将“奥迪卓·悦服务”品牌晋升为“卓·悦Plus”服务品牌,这一升级不仅是技术的全面突破,更是对使用者真实的体验的深度洞察,彰显了奥迪“最懂中国用户”的品牌价值。
奥迪的售后服务建立在全球领先的技术体系之上,其专业性体现在诊断、维修、培训的全链条中,形成了难以复制的竞争壁垒。
奥迪独有的ODIS故障诊断系统,是其在技术领域的“王牌”。与普通维修店通用的诊断工具不同,ODIS专为奥迪全系车型设计,覆盖1995年至今的车辆诊断逻辑,支持超3000种故障码的深度解析。例如,当用户车辆出现偶发性故障时,外部维修店可能因诊断设备版本滞后而误判为“传感器异常”,但奥迪技师通过ODIS系统可精准锁定隐藏的线束接触不良问题,避免“小病大修”。
奥迪采用德国原厂的ElsaPro维修系统,每辆车的维修方案均基于底盘号精准匹配。以更换变速箱油为例,系统不仅提供标准操作流程,更细化到螺栓的拧紧力矩值(如35±0.5牛·米),确保维修精度与生产线一致。这种“毫米级”标准,使奥迪经销商的一次修复率高达98%,远超行业平均水平。
奥迪建立了覆盖10个关键岗位的培训体系,累计为技术人员提供超50,000小时的专业培训。例如,高压电池维修中心的技师需通过德国总部的认证考核,才能操作专用诊断设备。这种严苛的人才教育培训机制,保障了奥迪在电动化时代的服务能力。
服务承诺2.0的八大举措,直击用户痛点,以“快、省、透明”为核心,全面为奥迪车主解决后顾之忧,用可量化的行动重新定义豪华汽车售后服务标准。
用户的时间就是奥迪的效率准线小时钣喷,都市精英用户通过APP预约后,到店就可以享受“零等待”服务。20公里免费取送车,年度12次权益覆盖保养、维修等场景,真正的完成“用车无忧”。
一切可查,透明化是标线。价格公示,让我们消费者明明白白消费。针对车主担忧的配件更换问题,维修后的旧件通过照片展示,避免“隐形消费”和“额外消费”。同时服务记录线上可查,为之后的维修提供相关依据和为二手车交易提供可信凭证。
7×24小时救援是底线。针对突发故障,奥迪的救援网络可在30分钟内响应。客服远程指导搭电自救,同时调度最近救援车抵达现场。若维修超5天,用户可获代步车,保障出行连续性。
“卓·悦Plus”服务品牌以“佳、家、加”为核心,将冰冷的流程转化为有温度的用户体验。
首先 Plus+“佳”,以专业硬实力树立行业高度。全国近600家经销商网络为车主时刻服务,30家技术中心站作为智囊库,为客户提供及时、高效且专业的技术上的支持,128家电池维修中心,解决电动车高压系统维修难题。还有值得一提的是,绿色钣喷使用水性漆与无尘工艺,修复后的漆面硬度提升20%,色差控制在0.5个色号以内。多个方面数据显示,某豪华品牌因使用通用诊断工具,导致混动车型故障误判率高达15%,而奥迪凭借专有技术将误差率控制在3%以内。
其次Plus+“家”,门店体验的温暖升级,以“家人”待之。从预约到交车,顾问提供“一对一”跟进式服务,并通过持续关注用户反馈,构建“基础体验”与“峰值体验”双维度服务体系。
最后Plus+“加”,服务政策加码、服务透明度加强、用户关爱加倍这三方面提升用户获得感。比如,在延保与保险增值方面,动力总成延保价格低于市场30%,事故维修采用原厂件且支持免垫付直赔。针对购车7年以上的用户,可享一次基础保养5折优惠,还利于民。
一汽奥迪的售后服务升级,不仅是技术的迭代与流程的优化,更是对中国客户的真实需求的深刻理解。从8项承诺的效率革新,到三大Plus+的情感赋能,奥迪正以“全球标准+本土洞察”的双重优势,重新定义豪华汽车服务的价值内涵。未来,随着电动化与智能化进程加速,奥迪的服务体系将继续进化,为用户更好的提供“更专业、更温暖、更超值”的拥车体验,巩固其“最懂中国用户”的豪华品牌地位。